Bij Campingwinkel begrijpen we hoe belangrijk het is dat uw outdooruitrusting op tijd en in perfecte staat aankomt. Ons beleid is ontworpen met onze avontuurlijke klanten in gedachten – van gezinnen die kampeervakanties plannen tot outdoor-enthousiastelingen die op zoek zijn naar kwaliteitsproducten.

Verzendinformatie

We streven ernaar alle bestellingen binnen 1-2 werkdagen te verwerken. Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een trackingnummer per e-mail.

Verzendopties:

  • Standaardverzending: Wordt verzonden via DHL of FedEx. Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending. Verzendkosten: €12,95.
  • Gratis verzending: Voor bestellingen boven €50, verzonden via EMS. Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending.

Belangrijke opmerking: Leveringen naar bepaalde Aziatische landen en afgelegen gebieden kunnen extra tijd in beslag nemen of mogelijk niet beschikbaar zijn.

Retourbeleid

We willen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Als dit niet het geval is, kunt u uw bestelling binnen 15 dagen na ontvangst retourneren of omruilen.

Retourvoorwaarden:

  • Producten moeten in originele staat zijn, ongebruikt en in de originele verpakking met alle labels en accessoires
  • Retourzendingen moeten worden aangevraagd binnen 15 dagen na ontvangst van de bestelling
  • De klant is verantwoordelijk voor de retourverzendkosten, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is

Niet-retourneerbare producten:

Vanwege hygiënische redenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Dekenmodel slaapzakken (vanwege persoonlijk gebruik)
  • Campingbestek (individuele sets)
  • Campingservies dat uit de verpakking is gehaald

Retourproces

  1. Doe een retourverzoek: Stuur een e-mail naar [email protected] met onderstaand retourformulier of gebruik dezelfde informatie in uw e-mail.
  2. Wacht op goedkeuring: Ons team zal uw verzoek binnen 2 werkdagen beoordelen en u een retourgoedkeuring en instructies sturen.
  3. Verzend het product: Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en verzend het naar:
    Campingwinkel Retouren
    1312 Marktveld
    3264AL Nieuw-Beijerland
    Nederland
  4. Bevestiging: Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvangt u een bevestiging per e-mail.

Retouraanvraag sjabloon:

Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]

Beste Campingwinkel team,

Ik wil graag een retour aanvragen voor onderstaande bestelling:

Bestelnummer: [Voer hier uw bestelnummer in]
Naam: [Voer hier uw volledige naam in]
Product(en) voor retour: [Vermeld de productnaam en hoeveelheid]
Reden voor retour: [Selecteer: verkeerd product, defect product, niet tevreden, andere (specificeer)]
Voorkeur: [Restitutie of omruiling]

Ik bevestig dat het product in originele staat is met alle verpakking en accessoires.

Met vriendelijke groet,
[Uw naam]

Restitutieproces

Na ontvangst en inspectie van uw retour, zullen we u een e-mail sturen om u te informeren dat we uw geretourneerde artikel hebben ontvangen. We zullen u ook melden of de restitutie is goedgekeurd of afgewezen.

Als de restitutie is goedgekeurd, wordt deze verwerkt en wordt een tegoed automatisch toegepast op uw creditcard of oorspronkelijke betaalmethode, binnen:

  • 5-10 werkdagen voor creditcardbetalingen (Visa, MasterCard, JCB)
  • 3-5 werkdagen voor PayPal-betalingen

Houd er rekening mee dat het enkele dagen kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de restitutie heeft verwerkt en op uw rekening heeft bijgeschreven.

Omruilingen

Als u een product wilt omruilen voor een ander product in onze winkel:

  1. Volg hetzelfde retourproces zoals hierboven beschreven
  2. Vermeld duidelijk in uw retourverzoek dat u een omruiling wenst en welk product u in plaats daarvan wilt ontvangen
  3. Als er een prijsverschil is, zullen we contact met u opnemen om dit te regelen

Zodra we uw retour hebben ontvangen, verzenden we het nieuwe product volgens onze standaard verzendmethoden.

Defecte of verkeerde producten

Als u een defect of verkeerd product heeft ontvangen, neem dan binnen 7 dagen na ontvangst contact met ons op. In deze gevallen:

  • Verzenden we u een vervangend product of restitueren we het volledige bedrag
  • Vergoeden we de retourverzendkosten (op vertoon van verzendbewijs)
  • Verwerken we uw verzoek met hoge prioriteit

Tips voor een soepel retourproces

  • Houd de originele verpakking en bon bij de hand
  • Maak indien mogelijk foto’s van het product voordat u het terugstuurt
  • Gebruik een verzendmethode met trackingnummer
  • Vermeld het bestelnummer duidelijk op de retourverpakking

Voor vragen over ons retourbeleid kunt u altijd contact opnemen met ons vriendelijke klantenserviceteam via [email protected].

We hopen dat u tevreden bent met uw aankoop bij Campingwinkel en wensen u veel plezier met uw outdooravonturen!

Laatst bijgewerkt: [Datum]